El problema
Quienes visitan su sitio tienen preguntas. Nadie las responde.
La mayoría de las personas abandona un sitio web en menos de 60 segundos si no encuentra lo que busca. Un chatbot que de verdad conoce su empresa, es decir sus servicios, sus precios, su disponibilidad y sus políticas, convierte a esas personas en prospectos y clientes a toda hora.
Cómo funciona
Construido con sus datos, no con plantillas genéricas
Recogemos su conocimiento
Reunimos el contenido de su sitio, sus preguntas frecuentes, las descripciones de sus servicios, sus precios, sus políticas, sus catálogos y cualquier otro documento sobre el que pregunten sus clientes. Eso se convierte en la base de conocimiento de la IA.
Construimos el sistema RAG
Procesamos sus documentos y los indexamos en una base de datos vectorial para crear una base de conocimiento consultable. Cuando un cliente pregunta algo, la IA recupera primero la información más relevante y solo después redacta la respuesta, y eso es lo que la mantiene precisa.
Configuramos las conversaciones
Diseñamos la personalidad del chatbot, su saludo, las preguntas de calificación, las reglas de escalamiento y su capacidad de agendar. Cada interacción se construye para sonar como su marca y para acercar a la persona a la conversión.
Publicamos y optimizamos
Instalamos el chatbot en su sitio y lo conectamos a su CRM. Cada conversación queda registrada y se analiza. Actualizamos la base de conocimiento de forma continua y ajustamos las respuestas con base en interacciones reales.
Qué incluye
Mucho más que una ventanita de chat
Base de conocimiento RAG
Los datos de su empresa procesados en una base de conocimiento consultable. El chatbot responde con hechos, no con suposiciones.
Personalidad y voz propias
El chatbot adopta el tono de su marca, sea profesional, cercano, técnico o informal, el que mejor funcione con sus clientes.
Flujos de calificación
El bot hace las preguntas de calificación, captura los datos de contacto, puntúa el prospecto y envía los más interesados a su equipo.
Agendamiento de citas
Integrado con su calendario para agendar reuniones, asesorías o citas de servicio directamente en el chat.
Publicación en varios canales
Widget en el sitio web, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, WhatsApp y SMS, todo desde un mismo cerebro.
Transferencia a una persona
Escalamiento fluido a un agente humano con todo el contexto de la conversación. El cliente nunca tiene que repetir lo que ya dijo.
Integración con su CRM
Cada conversación queda registrada en su CRM con datos de contacto, transcripción, puntaje del prospecto y la siguiente acción recomendada.
Métricas y entrenamiento
Mida interacción, tasas de resolución, preguntas más frecuentes y calidad de las conversaciones. Actualizamos la base de conocimiento cada mes.
Casos de uso
Chatbots por sector que de verdad convierten
Cada chatbot que construimos se adapta a su sector, entrenado con los datos correctos y con los flujos de conversación que funcionan para ese público.
Atención al cliente
Atiende preguntas frecuentes, consultas sobre el estado de un pedido, solicitudes de devolución y resolución de problemas las 24 horas. Resuelve entre el 70% y el 80% de los casos de soporte sin intervención humana.
Calificación de prospectos
Conversa con cada visitante del sitio, hace las preguntas de calificación, captura los datos de contacto y envía en tiempo real los prospectos con más intención a su equipo comercial.
Ingreso de pacientes
Preselecciona pacientes con cuestionarios de síntomas, verificación de seguro y agendamiento de citas. Con manejo de datos conforme a HIPAA en todo el proceso.
Inmobiliario
Responde preguntas sobre inmuebles, califica las preferencias de compradores y arrendatarios, agenda visitas y entrega datos del sector, todo desde sus listados y su información de mercado.
Comercio electrónico
Recomendaciones de producto, guías de tallas, preguntas de envío, gestión de devoluciones y sugerencias de venta adicional, todo personalizado según el historial de navegación y de compra.
Base de conocimiento interna
Ponga un chatbot al servicio de su equipo, entrenado con sus procedimientos, sus documentos de capacitación y sus políticas internas. Quien entra nuevo obtiene respuestas al instante y baja la carga de soporte interno.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
RAG significa generación aumentada por recuperación. En lugar de inventar respuestas, el chatbot busca en los documentos reales de su empresa, en sus preguntas frecuentes y en su base de conocimiento para encontrar la información correcta, y solo después redacta una respuesta en lenguaje natural. Eso significa respuestas precisas y fundamentadas siempre, no respuestas alucinadas.
Prácticamente con cualquier cosa en texto: el contenido de su sitio, sus documentos de preguntas frecuentes, sus catálogos de productos, las descripciones de sus servicios, sus listas de precios, sus políticas, sus manuales de capacitación e incluso conversaciones pasadas con clientes. Procesamos e indexamos todo eso en una base de conocimiento que la IA consulta en tiempo real.
Con RAG la precisión es muy alta, porque la IA solo responde a partir de datos suyos ya verificados. También configuramos umbrales de confianza: si la IA no está segura de una respuesta, lo dice y ofrece conectar a la persona con alguien del equipo. Nada de inventar.
Sí. Usted puede configurar los disparadores de transferencia según el tema, el tono de la conversación o la petición del cliente. Cuando ocurre la transferencia, el agente humano recibe todo el historial, así el cliente no tiene que repetir lo que ya contó.
Lo instalamos como widget en su sitio web, pero también puede funcionar en Facebook Messenger, en los mensajes directos de Instagram, en WhatsApp, por SMS y dentro de su CRM. Estar en varios canales significa que sus clientes lo encuentran donde ya están.
Depende del alcance. Un chatbot entrenado con una base de conocimiento sencilla avanza rápido. Publicarlo en varios canales con integración al CRM y procesos a la medida toma más tiempo, porque hay más de su empresa que entender antes de que el bot responda como usted respondería. Definimos el cronograma real durante la auditoría gratis y se lo decimos de frente.